以下の点をお確かめください。

(1)パスワード再設定リクエストページでは、本システムの登録情報を入力してください。登録情報と一致しない場合、エラーとなりパスワード再設定メールが送信されません。
初回ログインの場合、認証申請時の情報が登録されています。旧姓で登録されているが新姓を入力している、登録メールアドレスを間違っている等の場合はエラーとなりますのでご注意ください。

(2)登録メールアドレスを現在使用できず、パスワード再設定用のメールを受信できない場合は、メールアドレス変更手続きが必要です。お問い合わせフォームからご連絡ください。

(3)半角/全角の入力ミスにお気を付けください。新しいパスワードは『半角』英数文字で入力してください。また、新しいパスワードは、10文字以上で英字・数字の両方を使用したものを入力してください。

(4)有効なパスワード再設定画面を開いているかご確認ください。パスワード再設定用メールに記載されたURLの有効期限は24時間です。24時間経過後も画面を開くことはできますが、正しい値を入力してもエラーとなり再設定できません。再度、パスワード再設定リクエストページからやり直してください。
また、パスワード再設定リクエストを複数回行うと、都度パスワード再設定用のメールが送信されますが、最新のもの以外はシステム上無効となり使用できません。